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uh!ive a pour principale mission de construire pour chacun de ses clients un véritable socle vocal pour adresser tous les use cases du parcours client téléphonique. Ils aident les marques à augmenter leurs ventes, fidéliser et réduire leur churn client, suivre la qualité via une meilleure redistribution des appels et l'analyse profonde des conversations téléphoniques de leur CRC à travers ces applications :
- Speech Analytics : transcription des conversations téléphoniques entre abonnés et téléconseillers à des fins d'analyse, d'amélioration de service / vente et complétion automatique CRM
- Bot d'accueil : qualification d'intentions en langage naturel avec transfert vers agent ou un callbot automatisé.
- CallBot automatisé : traitement en langage naturel d'un motif d'appel particulier sans aucun transfert en fin de session.
- L'agent augmenté : après transfert de l'appel vers un téléconseiller, transcription en temps réel de la conversation afin de remplir des champs CRMs, suggérer des actions au téléconseiller.
Benchmarkée et intégrée en tant que moteur principal au produit chez Odigo, OBS et Callminer en Europe et utilisée chez de grandes marques en direct.
Ils accompagnent notamment des marques telles que : EDF, SFR, Bouygues, COVEA, La Poste, Papernest, Doctolib...
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